体验官“挑刺”,传递开放、真诚的服务理念

来源:安徽评论网  发布时间:2023-08-09 

  记者8月3日从宣城市宣州区数据资源管理局获悉,该区日前向社会公开招募聘期1年的“政务服务体验官”,依托“用户视角”对该区政务服务工作进行体验监督,通过查问题、找不足、提建议,让政务服务工作质量进一步提升。

  “政务服务体验官”充分发挥政企“传声筒”和营商环境“晴雨表”作用,结合自身工作领域或群众反映的问题线索,采取分散体验与集中体验相结合的办法,以第一视角“沉浸式”体验办事流程,“零距离”体验服务过程,通过担任“观察员”“评价员”“检验员”,为改进营商环境“进言”,对损害企业利益“吐槽”,给政府部门工作“挑刺”。

  据报道,近日,宣州区首届10名“政务服务体验官”结合自身实际情况,与该区数据资源管理局展开座谈交流,分享政务服务办事体验,提出宝贵的意见和建议。截至目前,该区“政务服务体验官”共集中开展体验活动1次,开展计划体验2次,发现问题9个,区政务服务中心立行立改问题9个。

河北要闻网

  从安徽的经验看,就是专注于企业和群众的每一个诉求,将身份转换、服务意识体现到每一个细节、每一件小事。把群众请进门,哪项工作做得好,哪些工作推动得不力,抓住了换位思考的关键点,以群众的身份参加相关事项的办理,这样更能够知晓群众哪些方面办事不顺,政务工作哪些方面还有待整改提升,这种“挑刺”行动可圈可点,值得其他单位思考和借鉴。

  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”转换视角,从“需求方”的诉求出发,直面展示自己的工作,不怕亮短揭丑,主动接受体验官,建立并落实监管机制,则需要很大的勇气和魄力。主动请群众来指出短板,收集“挑刺”意见,看似自找苦吃,实则传递出一种开放、真诚的温暖态度。 城市商业网

  当然,“政务服务体验官”来“挑刺”不是目的,而是为了整改。通过瞄准问题靶向,精准施策,着力整改。坚持以问题为导向,强化整改落实。通过行之有效的整改方案和落实情况,要做到奖优罚劣,营造人人善作为、多作为的良好氛围,进一步激发干部干事创业的热情,提高政务服务的水平,打造高效、温暖的服务型政府,从而提高群众的满意度,增强幸福感和获得感。

编辑: 陈锐

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