不说“不行”,让政务服务更暖心

来源:安徽评论网  发布时间:2023-10-16 

  近日,有记者走访铜陵市政务服务中心,在市住建局窗口,“不说‘不行’!”的承诺标识赫然醒目。

  说起一些地方的政务服务,时常有人吐槽:刚开口询问,对面一个“不行”,直接“把门关死”;听人家一句“不能办”,感觉“还没开始就结束了”。说“不”给人留下的印象之深,带来的体验之差,可见一斑。

  据报道,民有所呼,政府部门何以更高效、更有效地回应?2021年3月,铜陵市坚持以人民为中心,突出问题导向,强化“有解思维”,在全省率先探索推行说“不”提级管理制度,以严实作风、闭环方式化解企业和群众办事难、办事烦等难点问题。两年多时间里,该项制度持续完善深化,带动了铜陵机关单位、党员干部作风转变,化解了一大批企业和群众急难愁盼问题。

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  政府服务不说“不行”,体现着执政者权为民用、利为民谋的本质要求。政府掌握的行政资源,应该无条件地服务于经济发展和民生需求。“政府权力部门化、部门权力利益化”,是令人不齿的权力寻租,既损害了政府形象,又侵占了公众利益。企业办事要“找熟人”“走关系”,是不能容忍的衙门作风,既加大企业交易成本,又导致经济运行不畅。这类封建官场的陋习遗风,必须坚决革除。

  以人民为中心,最终要落实到每一个社会个体的体验上。人民情怀和公仆意识,首先要呈现在公共服务的质量里。为群众办事的机构,理应不断强化服务意识,提升服务水平,让民众切实感受到温暖、舒畅与轻松。信息时代,新技术应用已经非常广泛,无论是网上办公,还是现场服务,严禁对群众说“这件事情不归我们管”“这项业务不是我们办”“手续不齐备,目前办不了”等用语,可以与群众更贴心一些。 国内新闻网

  随着技术的发展,政务服务方式会更加先进,服务程序会更加便捷,相应地,为群体服务的理念和姿态也需不断升级。在不说“不行”之后,期待更多地方能创新服务机制,打造更优质的以群众为中心、以经济发展和社会文明为中心的政务服务,让办事群众更暖心、舒心、放心。

编辑: 实习生:王安伟

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