据《华商报》《江西晨报》等多家媒体报道，2月7日，在广东珠海，一位公交车司机要求老人入座后才开车，但老人却执意站着，引发众人不满，另一年轻男子上前质疑，老人与其发生肢体冲突。此事成为网友争议话题，其影响已超出了事件本身。据悉，事件发生后，珠海公交巴士公司客服中心进行了回复，称请乘客入座只是温馨提示，并非强硬要求。
针对此事，不妨换位思考。司机请老人入座，既是为了老人安全着想，也是为了公司利益着想。毕竟，倘若没有引发关注，没有拍摄视频佐证，出现摔伤意外后，谁也没法为司机说理。老人不愿入座，或许是因为健康问题，或许是因为意识偏差，亦或许仅仅是因为不服老，不入座终究没有错。换做年轻男子，无论是从道德还是从利害的关系看，与其要求司机发车，不如要求老人入座，在矛盾无法调和的情况下，冲突就来了。
说到底，问题的关键不在于老人坐不坐，而在于三者之间存在的信任迷雾。司机不信老人，老人盲信自己，年轻男子趋信司机，语言上缺乏有效沟通，加之不愿久等的时间成本挤压陌生人之间的沟通成本，最后就不得不运用拳头上的暴力解决。到头来，谁都不落下好处。要知道《治安管理处罚法》第二十六条规定：结伙斗殴的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。老人受伤，男子受罚，司机也难免逃不过处理。
这是一起众多因素集合起来的偶发事件，并不存在太多的道德争议或服务矛盾。我们不必用最大的恶意揣度当事的司机、老人及年轻男子。作为旁观者，始终保持理解和包容，或能避免同类问题再度发生，防范争议刺激网络暴力的扩大。或许唯一能建议的，是希望相关的公交巴士公司能加大对司机群体的培训，提高司机群体处理同类问题的语言艺术，让有效沟通化解潜在矛盾。 张家口新闻网
古话说：“万人丛中一握手，使我衣袖三年香。”与人友善，方能促成好事。如果，司机和年轻男子能与老人耐心解释，老人能安心听劝或说出自己的理由，在一团和气之下，想必用不了多久，就能解决问题。都是处于文明社会的人，没有谁完全不听劝。
编辑： 陈锐