2月24日下午，南京一家企业负责人拨打热线称，他想把公司营业地址变更到亳州，不知需要办哪些手续。对此，张露立即拨通亳州市市场监管局政策专员电话，让双方直接沟通。
众所周知，政策是指导经济规划，引领企业发展的关键要素。在充分利用信息化手段不断升级枢纽平台的同时，企业和企业家们最直接、最深刻的感受才是营商环境的核心要素。优化营商环境，拥有强大政策服务功能的平台、系统是基础，而温情的贴心服务更是关键，这也是亳州12345热线设立政策专员队伍的初衷。
据亳州市市长热线办公室主任邹静介绍，为更好地服务企业，亳州市从涉企单位择优选拔业务知识精、解答效率高、服务态度优的工作人员担任政策专员。目前已建立39家涉企单位共76名政策专员队伍，接受企业咨询、投诉，帮企业解决实际问题。
一个政务热线平台，配备高素质、高水平的政策专员。他们由政府部门工作人员兼任，通过政务热线为企业提供“点对点”服务，既降低企业直达政策的门槛，也提升政府服务的精准度。同时，在企业看来，要“吃透”政策，成为受益者，他们需要“政策宣传员”能“去专业化”、说百姓话，把实惠讲明白，打通政策落地的“最后一公里”。
因此，12345热线设立政策专员，有利于拉近企业与政府的距离，营造重商亲商、暖商惠商的浓厚氛围。政府各职能部门要聚焦企业需求，坚持“因需选人、人岗相适、精准选派”原则，从各个部门中直接遴选专业精、能力强、素质好、作风硬的干部，确保政策专员发挥最大服务效能。
政策助力，企业才能发力。送政策是手段、解难题是重点、优服务是根本，最终目的是稳增长。12345热线设立的政策专员，就是要当好“政策宣传员”“业务指导员”，帮助企业积极将政策红利转化为发展的内生动力，定能收获“龙头企业要稳、专精特新要增、中小企业要活、困难企业要纾”之效，以市场主体发展之稳，赢得整个经济大盘之稳。
编辑： 陈锐