4月30日是“五一”假期第二天，黄山风景区天朗气清，杜鹃次第开放，与奇松怪石一同为雄伟的山体，增添了几分活泼动人的美感。
与平稳相对的是，此前，也就是4月29日，少数游客在黄山风景区光明顶旅游厕所过夜的短视频，在网络刷屏，引起关注。4月30日，黄山风景区管委会通过“中国黄山”正式回应，就这一热点话题做了情况说明，说清楚了相关问题。
有人说，互联网时代是博眼球的时代。但不论如何崇尚“流量为王”，也不该忽视“真实真相”。换而言之，读懂黄山迎客天下的诚意，需要让真相“飞一会”。
纵观大势，这次“五一”天气总体晴好，不可阻挡会带来许多地方包括景区的人流量急剧增加，乃至交通堵塞和景区爆满，经过三年的疫情防控，老百姓太需要一个“说走就走”的旅行。
“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。对于黄山这样的世界级风景名胜区来说，无疑是许多人心目中的最佳旅游目的地之一。从扩大内需的角度来看，旅游消费对于诸多方面也将会有极大地刺激和拉升作用。而从接待角度来说，面对“五一”假期的火爆，景区也是心怀忐忑——既有迎客天下之“热情”，亦有服务与安全之“挑战”。
近距离观察，黄山风景区这次做了大量功课，丝毫不敢懈怠。一起来复盘所涉及到的相关细节。
一是到底有没有过量接待游客问题。
有报道说：没有预测到“五一”的人流量这么大。
而真相是：黄山游客量“五一”期间每天限制在3万人以内，通过多种技术手段做了精准预测，现场有指挥调度管理系统进行实时调控，切实加强生态环境保护，努力提高游客舒适度。4月29日接待游客22176人，与预约情况基本一致，未超限接待。
二是游客能否下山问题。
有报道说，游客晚上6点就不能下山了。
而真相是，客运索道、旅游换乘都已延时服务，4月29日当天15:00开始，黄山风景区安排人员现场劝导，广播反复提示要下山，夜间组织人员夜巡，客运索道、换乘车辆延时到20:30，4月30日晚上延时到22:30，直到把零星客人全部运送下山。尽管如此，山上公共场所仍有游客没有按景区建议下山，留在山上公共区域过夜。
作为山岳型景区和世界双遗产，旅馆酒店和客房数量较为有限，因此，在假期必然会遇到游客需求与资源之间的不匹配和矛盾问题，这一点几乎在所有的山岳型景区，乃至知名景区都会遇到。
由于山上气温比山下平均低10度左右，特别春与秋冬时期，山上夜间冷。换而言之，如果没提前预定客房，一般来说，游客可选择山上游，山下住。
景区方面也多次公告提示游客合理规划游览行程，并在各入园口、游客集散地提醒未在山上预订住宿的游客及时下山。应该说，黄山风景区尽到了告知与提醒义务，游客出行应有理性、文明旅游和提前安排吃住行的意识。
三是有少数游客不听劝导，在没订到房的情况下仍坚持留在山上过夜。
仔细分析，对于少数游客在山上非客房过夜情况，一种是没订到房但想清晨看黄山日出的，觉得下山再上山麻烦，但更多的是新近流行的“旅游特种兵”。这个“五一”假期，“特种兵式旅游”抢占了2023旅游热词。
一方面，黄山风景区不赞成游客在酒店以外场所过夜，但还需要面对现实——从确保游客安全和人性化关怀的角度，仍设法克服山岳型景区的局限性，夜间打开酒店餐厅、大堂等公共场所，尽最大努力给予免费基本服务。由于夜宿游客较多，公共场所容量有限，也有少数游客自行在景区旅游公厕过夜。据了解，有人在黄山山顶公共区域住宿之后，还在网上发省钱攻略，引导了更多年轻人来黄山非酒店的公共场所过夜。
正是此举引发了众多网友的关注——认为在厕所里过夜有违人性管理，怎么能让人在厕所睡觉休息呢？
据记者实地采访，黄山作为5A景区，厕所里干净卫生，有空调、地暖、热水、直饮水供应，早已颠覆了过去的认知。
根据网友反映，游客在景区厕所过夜的并不只黄山，泰山也有。虽是无奈之举，但厕所并非过夜之地，而且经网络大面积传播后，不了解情况的网友容易产生“十分不妥”的认知。
最后来说说，景区的“无奈”。有人评价：黄山作为世界文化与自然双遗产名山，是“人类献给未来的礼物”，自有一套详细、严格的管理标准，一草一木，一房一舍都有其严格的管理和审批程序。
从景区角度来看，既希望更多的游客“光临”，又担心太多的游客同时“光临”。既要尽最大可能为游客提供高品质的旅游服务，又要全力实现景区资源保护管理责任，注重对游客安全的保护。
我非常赞同一位媒体人的概括：从多年的关注点来看，黄山是世界双遗产、安徽的名片，大多数就是一个关键词——“人多”。但游客对黄山这座世界文化与自然双遗产名山的管理，卫生等方面一直给予了高度认可。作为景区，黄山在法律和行政层面，没有强制性措施要求游客必须连夜下山，换一个角度来看，这次黄山之“火”——也体现出游客对黄山的无限热爱。
这次黄山之“火”给景区提了一个醒，就是如何更好的实现景区与游客“双向奔赴”、“和谐相伴”。无论是守松人、环卫工、莲花峰上的引导员……这个“五一”期间，黄山每个节点上热情服务的志愿者都给游客留下了深刻的印象，通过央视直播和《焦点访谈》等多档节目报道，我们能真切感受到黄山为游客服务的每一点真情和每一份努力。
这次黄山之“火”，也给社会提了一个醒，如何做好错峰休假，弹性休假，让更多的人更加安心和从容地享受“诗和远方” ，这是一篇更值得深入研究的大文章。
让堵心变顺心，让流量变留量，让过客变常客——读懂黄山的真诚，让真相“飞一会”，能够让更多的人对迎客天下的黄山有更深入的了解。
编辑： 张晓丹