近日，有网友发布的一段视频引发了热议。视频里，河南郑州一家医院的服务窗口设置较低，有些患者挂号、缴费要么弯腰，要么半蹲，十分不便。有网友质疑，这类“半蹲式”窗口又出现了吗？
通常情况下，医院采血台面、收费台面、药房台面的高度是有范围要求的。2008年，中国建筑标准设计研究院编写的《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集主要编入了医疗建筑中常用的各种医用台、医用站台、医用柜橱、医用固定设施等相关构造做法。这一图集显示，挂号、收费、出入院手续台高度参数为1.5~1.1米。所以，如果用这个标准来衡量，郑州这家医院的窗口设置高度显然不达标。
那么，郑州这家医院为何会出现这样的情况？医院的一位工作人员表示，这一排窗口主要用于医院急诊患者挂号、缴费，平时都配有座椅方便患者办理业务。但是，在网友拍摄的视频中，我们并没有看到窗口前摆放了座椅，到底是拍视频的时候座椅正好被临时挪作他用，还是视频经网络发酵后才有了添置座椅一说，院方并未进一步回应。但有一点可以肯定，那就是的确存在患者在“半蹲式”窗口办业务这一事实。
“半蹲式”窗口看起来奇葩，但是在生活中并不少见，此前就有一些地方的网友通过网络反映类似情况，只是这次郑州这家医院“半蹲式”窗口经网络曝光后，再度勾起了人们的回忆并引发热议。说句实在话，“半蹲式”窗口之所以屡屡出现，要说是窗口单位故意摆出高人一等的姿态刁难服务对象，那倒也不至于。但是，在现代社会，让服务对象在窗口“半蹲式”弯腰撅屁股办业务这样的场景，多少还是让人觉得有些违和之感。
在多数情况下，“半蹲式”窗口的存在是有历史原因的，比如说由于建筑老旧导致窗口内外地面存在一定的高度差等。从充分利用现有资源，防止铺张浪费的角度来讲，我们也不能苛求所有的“半蹲式”窗口必须废弃重建，但是面对窗口内外地面高度不一致的现实，窗口单位应该在资源利用和服务公众之间找到平衡点，采取配置座椅、人员引导等方式，将“半蹲式”窗口给办理业务群众带来的不便降到最低程度。
医院是救死扶伤的场所，也是服务群众的窗口单位，自身形象至关重要。近些年，很多医院坚持以患者为中心，许多医疗设施在设计上已经逐步走向标准化、规范化、人性化的轨道，服务水平和患者的满意度都在不断提升。因此，医疗机构要学会设身处地为患者着想，学会站在患者的角度看问题，对现有的“半蹲式”窗口，该整改的整改，该优化的优化，别因“半蹲式”窗口让自身的服务形象矮了半截。
编辑： 陈锐